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阳光100的企业精神
(2005/1/24)  点击3884次
作者:-- 易小迪

一、 我们的企业宗旨

我们有一个梦想,这个梦想源于对专业的追求和社会责任,她一直激励着我们,使我们大家和越来越多的人为了同一目标走到一起来。这就是我们共同创立和发展阳光100的目的:“让中国人住上世界上性价比最好的房子”。
这当然不只是梦想,相信我们不仅仅有这样的决心,我们还有这样的能力、智慧和这个时代给予我们的舞台,阳光100这些年的发展正在把梦想变为现实。以世界上最优秀的设计,用世界上最好的材料,以中国人能够承受的价格把她完美地创造出来---这就是阳光100的产品。
这是时代给予我们的机遇,也是21世纪给予中国的机遇。在持续了二十多年的经济快速发展之后,中国人的生活开始了从温饱走向小康,从小康走向富裕,从农村走向城市的巨大变革。今天,改变居住条件已成为人们生活中的头等大事。建筑与从事建筑相关的行业从来没有象今天这样受到全社会的关注,作为房地产的企业,我们的使命是:“以建筑改变生活”。
所以,我们从来不认为我们出售给客户的仅仅是一所住宅,一个办公室,或一个商铺,而是出售了包含这个建筑的使用功能,和她带给人们的文化。
作为一个特殊的产品形态,每一个建筑既是独立的存在又是属于城市的,既是现在的又是未来的。因此创造一个建筑决不象生产一个工业产品那样简单。所以无论是我们在城市中心建造高楼大厦,还是在城市郊区开发大型社区,这些新式建筑群落是一个城市在今天走向繁荣与富裕的象征,也必将在明天成为这个城市的历史记忆。今天中国一个城市20年的大发展决定了未来200年的格局,所以我们必须牢记这个时代、这个城市赋予我们的社会责任:
1、 延续城市文脉,面向未来生活,为城市创造价值;
2、 创造居住文明,传播时代文化。

二、 关于战略

聚焦特定的目标市场并争取第一、与众不同的产品风格、全国
性的均衡布局是阳光100战略的三大要点。
我们的经验告诉我们,房地产是一个庞大而复杂的产业群,随着社会分工越来越细,与之相应的建筑功能划分也越来越专。阳光100一开始就是定位在“新兴白领公寓”与“新兴中产阶级”这个细分市场上获得成功的。我们的发展一直要坚持这样的思路:集中优势力量抢占特定市场。
我们不盲目跟进与模仿成功企业的市场战略,更不能因嫉妒他人成功而变得浮躁与急功近利,我们要一步一步,扎扎实实地占领自己既定的目标市场,并且在已有项目的所在城市中争取第一。
我们有“争第一”的信心是源于我们对自己产品的信心。阳光100集产品的精致质量与艺术性设计价值相结合,形成了自己独特的产品风格,也为目标客户创造了最好性价比产品,并为未来提供了升值空间。
与众不同的产品风格是阳光100成为行业品牌的重要原因之一。我们从不模仿别人的成功,也不机械地复制自己的成功,我们欣慰的是:在实践中我们找到了自己的产品生存空间并形成了自己的风格。
将一个带有自己风格特征的、成型的产品推向全国的中心城市是我们这些年获得快速发展的原因。我们不能在一个新的城市研发一个新的项目,我们只需要在原有成功产品基础上进行改进与创新。
我们从来不以利润为导向,而是以市场导向来扩张我们的项目。也就是说,潜在目标客户群存在是我们扩张的前提。
由于中国区域经济发展不平衡以及城市化浪潮的依次推进,因此在全国范围内对高度竞争型、快速成长型、有潜力型的中心城市进行均衡布局,既保证了当前的高速增长,也争取了未来生存的巨大空间。
我们认为,在未来20年甚至于更长的时间里,中国城市化浪潮将从大城市向中小城市、从发达地区向不发达地区依次地推进,如果我们能够顺应这个潮流并跟上这个步伐,我们就有足够的生存与发展空间。从更广阔的视野来看,这种城市化浪潮从发达国家向发展中国家的推进,将是未来100年甚至200年的历史进程。在全球化浪潮中,也许阳光100会找到更为广阔的未来市场。

三、 客户至上

阳光100是一个市场导向型企业,因为市场的需要才有了我们
的存在与发展。市场导向就是客户至上。时刻保持对客户需求的敏锐的观察力﹑迅速的反应能力是我们必备的生存技能。
客户至上要求我们真诚面对客户,真正视客户利益优先于企业利益。所以,我们有以下的思维逻辑:
1、 想要客户保持对企业的忠诚,企业首先保证对客户的忠诚。换句话说,阳光100对客户忠诚度有多高,客户对阳光100忠诚度就有多高;
2、 要想保持我们的产品对客户的吸引力,首先保持我们对客户的关注力;
3、 要保证我们的成功,首先要保证客户的购房成功;要实现我们的梦想,首先要成就客户的梦想;
4、 解决客户矛盾的最好办法就是我们对客户的态度。
所以,阳光100每一个项目的成功,不仅仅要关注市场份额的提
高,更要关注客户满意度的提高。但客户至上不等于我们视所有购房客户都为上帝,项目成功也不能盲目膨胀我们的客户范围,要做到客户至上的前提是聚焦目标客户群。我们只能为特定目标客户提供服务,我们也只能为自己所熟知的客户群提供满意的服务,这就是我们选择客户的权利,我们永远也不要放弃这个权利。把我们的产品卖给一个不合适的客户,受损失的不仅仅是客户本人,同时还有我们自己。
在全球化浪潮的推进下,今天客户特征因城市、地域不同造成的差别正在日益缩小,而因年龄、收入和行业不同导致的差别却日益扩大。也就是说,新的社会阶层正在形成。因此,跨地域发展同一产品比在同一地域向不同阶层推广不同产品容易得多。这是连锁型企业成功的重要原因,也是阳光100跨地域发展的理论背景。
我们永远把客户当聪明人,同样我们还信奉“先劳后获”、“不失不得”的自然法则,我们要从客户那里获取什么,必先为客户付出什么。
四、 产品与产品风格
我们的产品代表了我们这个时代走向繁荣与富强的欢乐记忆,也代表了古老中国从新焕发生机的年轻心态。
产品是我们的生命线,我们与客户的一切关系都是围绕产品展开的。阳光100的产品细分策略是源于我们对市场的细分,阳光100的每一个项目在开发之前必须有清晰的目标客户群。对于几十万、上百万平米的大盘开发,我们要求每一期产品,甚至每一栋建筑用途都要有细分的市场定位。产品市场定位不是一劳永逸的,我们要牢记一条定律:虽然我们的客户不变,但客户的需求时刻在变,因此成功预售与滚动式开发是不断调节市场定位与不断逼近客户真实需求点的有效手段。
通过多年的实践,我们最大的收获是逐渐形成了自己成熟的,并为市场所接受的与众不同的产品风格,这是建筑与艺术相结合而形成的带有青春特征的阳光100风格。阳光100产品风格的形成,一方面源于我们对客户需求特征的归纳、理解与升华;另一方面也反映出我们内在价值观在产品这一层面的表达。即我们的产品要支持一种更简朴、更自然、更自由、更青春的生活方式。
阳光100风格的存在,既对我们的发展是一种巨大的支持,也是一种无形的约束。因为我们对这一风格的坚守,从而使得:
1、 我们的产品与众不同;
2、 所有产品都有一致性的内涵与外延;
3、 所有创新和改进必须遵循这一既定的风格。
随着我们的项目在全国不同城市扩张,要完全坚守一种一致化的产品外观是很困难的,因为城市与地域不同,产品类型也就不同,但我们仍然要坚守阳光100有这样一种统一的风格标准,那就是:
1、 简约而直接的表达方式;
2、 追求细节的完美;
3、 张扬个性的品位;
4、 丰富的设计含量与艺术价值;
5、 年青、朝气、乐观与理想色彩。
产品还是我们与客户之间利益的交换点。我们的产品既要为企业创造利润,也要为客户带来利益,找到产品的最佳性价比是种艺术。我们不追逐高利,也不一味强调低价格,我们只要求自己的产品在特定的区域、特定的时间能够给特定的客户带来最佳利益点,提供最佳性价比的选择。
建筑不仅仅是满足人们的居住、办公与交往的物质空间,更是一种精神、一种意识的表达,是放松我们心灵的场所。只有那种源于健康的心态,真实自然的艺术才能满足人们长久的精神愉悦。所以,我们更愿意看到,阳光100的产品最有价值的东西是在有形的产品之外的那些无形的文化。
五、成本意识

     对于大多数人来说,他们要倾其一生的所得才能拥有一套属于自己的房子。这还不包括那些一辈子都买不起房的人。尽管科技进步使造房子变得越来越简单、快捷,但仍然是一件十分昂贵的工程。因此,没有什么行业比我们更需要节约成本。
    提倡成本意识首先需要勇气。今天中国城市中标志性的建筑,夸张式的豪宅比比皆是,与其说是为了满足少数贵族的需求,不如说是人类虚荣心极度膨胀的结果。我们要敢于面对与抛弃世俗的偏见,敢于反对那种崇尚奢华、炫耀财富的生活方式。我们崇尚那种更简朴、更自然、更自由、更青春的生活方式并为之自豪。阳光100产品追求简约的风格、追求真实的品质本身就是对浪费的一种反抗。
    我们无数次的实践已经证明,我们能够做到花少钱办大事,用少的成本造好的产品。这需要我们从产品设计、建造、竣工到维护保养等全方位过程中贯彻严格的成本意识。
我们要知道做任何一件工作、一项计划、一个工程如果抛开成本是没有任何意义的。比如,今天流行的环保建筑,节能技术,电子科技等等,这些方法的应用必须以节约成本为前提,假若用昂贵的成本来支撑的环保技术其本身就是一种浪费。在阳光100,浪费的行为永远都是一种犯罪。相反,如果不损害产品品质,“省钱”永远是最好的理由。
    成本的控制也要求我们对相关联的合作伙伴,如建筑公司、材料供应商、设计单位等提出了更高的要求。我们的经验告诉我们,一种真诚的,立足长期发展的合作伙伴关系能支撑我们的低成本方针。
    降低成本不是为了增加利润,而是为了扩大市场份额与提高竞争力。无论任何时候,保持顾客购房时的心理价位是保证客户忠诚度的最好手段。随着企业规模扩张与管理半径加大,我们甚至可以原谅某些方面效率的下降,但是不能原谅成本的上升。因为扩大规模也是降低成本的手段之一。
要达到全方位控制成本的目标,还必须让节俭成为每个人的自觉行为。因为浪费不仅仅发生在产品制造过程中,也表现在每一件日常工作之中,比如购买过分昂贵的办公用品,不适合我们使用的某些电脑等设备功能,冗长的会议,没有意义的传真与电话,讲究排场的宴会,无目的的差旅,住豪华宾馆与坐头等舱等……
    日复一日,年复一年地控制成本,不是一件容易的事。他需要我们向自己的懒惰、不认真与虚荣心挑战。但也不是一件痛苦的事,如果我们把简朴的生活视为一种自豪,把节俭的行为视为一种美德,把每一次成本的降低视为一种成功。那么,控制成本就是一种快乐的事情。
    我们相信,节俭行为与企业乃至个人的财富多少没有关系,而是一种生活态度。节俭永远是一种美德。

六.关于创新

    世界上没有两个一模一样的城市,也没有两个完全一样的建筑。因为建筑不是流水线下来的产品。她因地、因时、因人而变化。所以,创新也是这个行业赋予我们的特殊使命。
    我们从不模仿别人,创新使我们形成了自己的风格;我们也从不重复自己,创新也使我不断超越自己。
    我们的创新是无止境的。再成功的项目,因为时间、地点的变化,也必须从新设计、从新开始。创新是一种升华,那种机械地理解客户需求导向的想法是错误的。一个只会量身定做的裁缝是创造不出引导潮流的服装的。“不当裁缝,要当设计师”是阳光100对创新的定位。
    创新是我们企业成长的主要动力。因为我们的产品不仅仅是在满足客户已有的需求,更重要的是发现潜在的需求,创造新的市场,从而引领新的潮流。
    阳光100的产品创新还是在遵循一种既定风格下的创新。也许更多的时候,我们只是对建筑空间与功能进行点滴的改进,但这些无数个小的改进就会累积成巨大的飞跃,这种持续进步的积淀最终会成为我们超越竞争对手的优势。
    创新还是全方位的。制度创新与服务创新是我们企业增长的另一动力。创新也不仅仅是少数部门少数人的事,创新是每个人、每个工作中都要应用的思维方式。
持续的创新源于我们对自己所从事工作的持久的热情,源于我们对战胜自我、超越今天、改变现状的勇气与能力。只有创新,才有了阳光100的今天,只有创新,才会有阳光100的美好明天。

七、关于企业的管理

管理的重要性与企业规模成正比,只有严格地规范管理才能使更多的人按一定的规则办事。对于我们这样一个迅速成长型企业,最容易忽视的就是管理。
与战略相比,管理更是一门科学,这意味着:
1、 以开放心态向他人学习是进步的捷径;
2、 以科学的态度对待管理,而不是随心所欲。
阳光100高度一致性的市场定位与产品风格要求我们在新城市扩张新项目时,不断的积累我们已往的成功经验。实践证明,我们采用集团总部与地方项目部的双重管理模式是行之有效的,它保证了产品的一致性,但仍需要我们改进与提高效率。
正如我们崇尚简约的产品风格一样,“简单”是我们推崇的管理法则之一。如果计划、奖罚等等过于复杂,就会将工作推入死胡同。简单的法则同样适应于我们处理好工作之外的人际关系与社会关系,往往以简单的思维应付复杂的关系有更好的效果。在许多时候,简单化本身就是力量。
“以人为本”是我们推崇的另一个管理法则,公司不仅要有工作的气氛,还要有“家”的温暖。创造一个民主的、和谐亲切的工作与交往气氛是单纯的物质奖励永远替代不了的。
    “透明”是我们推崇的第三个管理法则。因为只有透明,才能保证工作的真实性和信息的有效沟通、交流与总结。“保密”只是暂时的和迫不得已的。我们相信阳光照射到的地方越多,公司机制就越健康。
一个优秀的企业管理机制运行的结果,就是能不断地形成自己独特的使大家能共同遵守的企业标准,并使这些企业“标准”的东西在应用中得到完善与推广。这些标准可能表现在有形的产品方面,也可能表现在无形的企业文化方面。阳光100在这方面虽然历史很短,但我们庆幸与自豪的是我们已经逐渐形成了自己产品的标准雏形,但在企业文化建设方面还是很单薄。尽管如此,我们仍然有了很多值得推广的东西,比如“用心去做”、“阳光下的人际关系”、“聚焦客户”、“专一”、“朝气与正气”等等。
随着科技的进步,电脑不断地深入到管理的每一层面,一个普通人可以通过电脑运作一个庞大而复杂的体系。如果说工业革命因为代替了人的劳动而诞生了巨型工厂,那么信息革命则是通过简化人的脑力而催生了巨型企业。阳光100在做大做强的过程中,永远会面临改进完善管理的压力。

八、我们的人才标准

    好企业就是一所好学校。企业在成长之初用一流企业的人才是一条快速发展的捷径。但当我们企业成长为一流企业时,便要完成承担起自己培养人才并为社会输送人才的必然转变。
    随着管理体制扁平化趋势发展,人才是“主体化”配制也是趋势。即按专业划分配备人才,而不是过去按岗位划分配备人才。
我们把人才分为两大类:一类是管理干部,这类人才主要从工作实践中选拔;另一类是技术人才,以自我培养与社会招聘相结合。人才的知识背景,年龄构成乃至专业经验都是重要指标。但更重要的还是他的价值观。职务越高,价值观层面的要求越大。
    对不同的人才,我们提出不同的要求:
1. 普通员工基本要求:朝气+正气
2. 对专业干部的要求:朝气+正气+责任心
3. 管理经理人要求:朝气+正气+责任心+事业心

九、我们的工作态度
  
中国的地产市场从来没有象今天这样繁荣,我们感谢这个时代给予我们这样的机遇与舞台,我们是在一个幸运的时代从事着一件幸运的工作。我们从来不认为与数字、图纸、钢筋、水泥、土地打交道是一件枯燥的事。因为我们是在创造一个从未有的社区;因为我们为城市创造了价值;因为我们改变了一代人的生活方式……如果想到我们的产品将存在100年或更长的时间,超越了我们的自然寿命,那种自豪感和责任
心便油然而生。
阳光100的每一位员工都要有这种工作的荣誉感,有了这种荣誉感才能激发我们持久的工作激情,一种更勤奋的工作态度和不畏难的工作精神。
勤奋与奉献精神是我们另一个工作态度。在个人主义和享乐主义思潮
泛滥的今天,我们却采取了相反的行动。加入一个团队去勤奋的工作,去承担责任,去认真地付出,这实际上就是阳光100对工作的核心价值观。      
敢于负责是我们第三个工作的态度。每一份工作都对应一份责任,承担责任与职务高低、能力大小无关,只与我们的责任心有关。我们不害怕员工犯错误,只害怕员工没有责任心。
在工作面前人人平等是我们第四个工作态度。我们相信工作没有高低、贵贱之分。在阳光100没有卑贱的工作,只有卑贱的工作态度。
    我们还希望许多优良的工作作风能够不断得到发扬光大,比如直面矛
盾的勇气;谦逊而真诚对待他人的态度;不说谎,不掩盖过失的品格;反
应迅速与立即行动的果断;严于己而宽与人,严于内而宽于外的包容等……

十、阳光100的价值观

在一个渴望奇迹与不断出现奇迹的年代,在一个崇尚财富与崇尚成功的社会,有太多的人急功近利地寻找成功和成名的捷径,不择手段追求暴利生意,甚至宁愿选择成为耀眼的流星而不愿默默等待与付出。人们已经淡忘了“先耕耘,后收获”,“付出多少,得到多少”这一自然法则,在这个时代要成为一个与众不同的优秀企业,需要我们有抗拒各种诱惑的定力,先学会放弃,才会有所选择。
阳光100从来就有自己的独立意志。当一种崇尚物欲、炫耀财富的生活方式成为时尚时,我们却推崇简朴的、自然的、自由的、青春的生活方式;当大城市中的别墅、豪宅和高档公寓成为暴利的代名词时,我们选择了为青年白领、新兴中产阶级开发普通住宅,并找到了控制成本的经验从而不遗余力地向各地扩张;当大多数人把工作当作谋利的手段时,我们却把工作当成了荣誉、责任、奉献,并为之勤奋地工作、无怨无悔地付出;当大多数人把房地产当作一种地方化、个性化的产物时,我们仍然坚持走全球化与标准化的道路。我们特立独行的成长历程,形成了阳光100与众不同的产品风格与品牌内涵。我们相信,我们的成功是企业价值观的成功,我们依然会坚守自己的意志走向明天。
我们相信这种健康而向上的价值观会被越来越多的人所认同,我们会拥有更为广阔的未来。我们也相信阳光100的发展会影响越来越多的同行乃至影响整个社会。

十一、关于未来

阳光100风格的确立以及品牌的提升,使我们确信已经找到了自己的成长之路。如果我们能够在未来五年内继续以一种稳健而高速的姿态扩张增长,阳光100将会成为中国地产市场上最大的、最好的企业之一。如果我们能够在十年之内延续我们的成长奇迹,我们将成为中国地产业的代表而影响世界。
这种乐观的预期不是盲目的。首先,清晰的战略表明了我们的扩张与中国城市化浪潮相同步,发展空间十分广阔;其次,产品的独特性与优越的性价比保证了我们的市场竞争力;第三,集中精力做好我们的目标市场仍然是制胜法宝;第四,阳光100的价值观是我们吸引人才的保证,我们更愿意相信:我们的价值观有多高,我们在未来的道路上就能走多远。

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